Firemní web: Modely návštěvníků webu (4)

Při tvorbě firemního webu byste měli neustále myslet na to, jak budou vypadat jeho návštěvníci, co budou hledat, čemu porozumí a čemu ne. Donutí vás k tomu modeloví uživatelé, tzv. persony. Dnes si ukážeme, jak persony vytvořit a používat.

Předchozí díly seriálu
Cíle Webu (1)
Konkrétní cíle webu (2)
Cílové Skupiny (3)

Persona je člověk, budoucí návštěvník vašeho webu, kterého si vytvoříte uměle na papíře na základě údajů o vaší cílové skupině. Persona by měla být co nejreálnější, rozhodně tedy musí obsahovat jméno a fotku! Čím reálnější persona bude, tím více vám při tvorbě webu pomůže. Podívejme se, co by tedy persona měla všechno obsahovat:

• jméno, fotka
• věk
• bydliště
• zájmy
• rodinný stav
• vzdělání
• zaměstnání (příjem)
• vztah k vašim produktům či službám, znalost jejich používání
• motivace, s jakou tento člověk přišel na váš web
• situace, v jaké se člověk nachází při návštěvě webu

Nemusíte pokaždé použít všechny tyto charakteristiky, berte je spíš jako nápovědu. Jde hlavně o to, co nejvíce si lidsky přiblížit našeho umělého člověka a jeho kontext při používání vašeho webu. Pokud rádi píšete, můžete o své personě napsat i pár odstavců textu. Neuškodí také přidat některé fiktivní údaje, aby byla persona zábavnější.

Kolega Michal Krutiš v posledním článku nakousl příklad prodejce létajících draků, který se mi moc líbil, a proto ho použiji i dnes. Podívejte se na personu, která by mohla při tvorbě tohoto webu pomoci:

• David Dvořák
• 28 let, svobodný, žije v Praze
• Zájmy: hraní her na počítačí, lezení na skály, paintball, squash.
• Vzdělání: VŠE v Praze, obor finance
• Pracuje jako makléř.
• Velmi často střídá přítelkyně.
• Rád se věnuje moderním a adrenalinovým sportům a v nejbližší době by chtěl vyzkoušet snowkiting. Na náš web se dostal z vyhledávače, když si hledal informace o tomto sportu – chce se dozvědět, co musí udělat, aby mohl snowkiting provozovat, jestli existují na tento sport nějaké speciální agentury, kolik to stojí a zeptat se na zkušenosti lidí, kteří již snowkiting vyzkoušeli. Kdyby to bylo možné, rád by snowkiting zkusil již za dva týdny, kdy má dovolenou.

Této personě chybí k úplnosti již pouze fotka. Pro obchod s draky byste pravděpodobně vytvořili ještě jednu či dvě další persony – např. maminku shánějící draka jako dárek pro své dítě, případně dítě, které si vybírá na internetu draka samo. Počet person je vždy závislý na tom, kolik typů uživatelů váš web bude používat.

Až budete mít persony hotové, vytiskněte si je a mějte je stále při sobě:

• když navrhujete web,
• když se rozhodujete, jestli zařadit do webu určitou informaci, jak zpracovat určitou funkci, kam umístit na stránce krátký text, jak pojmenovat položku v menu atd.,
• nebo když diskutujete o změnách webu.

Ve všech těchto chvílích vám persony pomohou soustředit se na návštěvníky vašeho webu, vypustit z rozhodování vaše dojmy a domněnky. Měli byste se ptát „Jaký název této stránky by přišel logický Davidovi?“, ne „Jak pojmenuji tuto stránku?“.

Persony vás také budou chránit od neproduktivních diskusí s ostatními členy realizačního týmu – budete mít materiál, na kterém se dá ukázat, jaký chtějí mít web uživatelé. Již nebudete muset sjednocovat rozdílné pohledy na to, co lidé na webu očekávají, pro koho se web vytváří.

Persony také rozhodně dejte k dispozici vývojařům a grafikům – mnoho rozhodnutí ohledně vašeho webu je často právě na nich, proto by i oni měli mít jasnou představu, pro koho web tvoří.

S personami velmi úzce souvisí tzv. uživatelské scénáře – ty reprezentují úkoly, které chtějí lidé na vašem webu plnit. Vytvářet se je naučíte v příštím pokračování našeho seriálu o firemním webu.

Seriál o budování firemního webu píší konzultanti společnosti H1.cz s.r.o., která poskytuje analytické, poradenské a vzdělávací služby v oblasti internetového marketingu a tvorby WWW stránek