Firemní web: Úkoly návštěvníků na webu (5)

Uživatelský scénář je popis úkolů uživatelů na webu. Jedná se v podstatě o krátké příběhy, které popisují chování lidí na budoucím webu. Uživatelské scénáře se obvykle spojují s personami, které jsem vám ukázal v minulém článku – k jednotlivým personám reprezentujícím typy uživatelů tedy přiřazujete úkoly a úkony, které budou chtít na webu řešit.

Nejlépe bude, když si uživatelské scénáře ukážeme rovnou na příkladu. Předpokládejme internetový obchod s létajícími draky, stejně jako minule – scénáře k těmto personám by mohly být následující:

• Minulý víkend viděl na louce mnoho lidí, kteří pouštěli draka. Chce si tedy zjistit informace o tom, jací draci se v současnosti vyrábějí a proč jsou tak populární. Pak si vybere spíše levnějšího draka a objedná si ho.
• Přečetl si o novém typu draka XX. Chce si ho ihned zakoupit, zadává tedy jeho jméno do vyhledávání na Seznamu a přichází na náš web. Zde zjistí cenu a základní informace, přidá si ho do košíku a objedná na dobírku.
• Chce dát svým dětem nevšední dárek, který je donutí aspoň jeden den nesedět u počítače. Od známého slyšel o tom, že je možné je na našem webu přihlásit na třídenní kurz pouštění draků. V práci si tedy prohlíží náš web – chce zjistit cenu, nejbližší termín a místo pořádání. Zatím není definitivně rozhodnutý, rád by se proto doma poradil s manželkou. Po shlédnutí webu s manželkou kurz pro své tři děti telefonicky objednává.
• Přichází z vyhledávače na jeden z článků o pouštění draků. Přečte si kromě něj ještě tři další a poté zapíše svou e-mailovou adresu k odběru newsletteru. Pak pravidelně přichází z newsletteru na články, které ho zaujaly.

Alespoň základní uživatelské scénáře vás pravděpodobně napadnou samy již z toho, co o svém oboru a zákaznících víte. Pokud už vám vaše fantazie nevystačí nebo se pohybujete v oboru, kde není stanovení scénářů tak jednoduché (takových je také dost), pomůže vám následující:

• Dotazování lidí z cílové skupiny vašeho webu. Jedná se pravděpodobně o nejlepší variantu, bohužel bývá ale dost nákladná a časově náročná.
• Dotazování zaměstnanců vaší firmy, kteří komunikují se zákazníky (prodejci, prodavači, pracovníci call centra, obchodníci...). Tito zaměstnanci obvykle ví o potenciálních uživatelích webu mnoho užitečných informací.

Dobře připravené uživatelské scénáře vám umožní navrhnout web přesně pro lidi, kteří ho budou používat, donutí vás respektovat jejich potřeby. Díky uživatelským scénářům se budete neustále zabývat uživateli a nahlížet na cokoliv, co na webu vytvoříte nebo změníte, jejich pohledem.

Z uživatelských scénářů by měla vycházet struktura webu, obsah a rozložení jeho jednotlivých stránek i propojení souvisejících stránek pomocí kontextových odkazů. Měli byste si být jisti, že se návštěvník na vašem webu při žádném scénáři neztratí a najde vždy to, co potřebuje.

Další výhoda uživatelských scénářů je, že podle nich můžete web testovat:

• První možnost je, že si sami berete jeden scénář za druhým a zkoušíte si web podle nich procházet (sami si tedy simulujete uživatele). Často přitom přijdete na zbytečné chyby webu.
• Druhou možností je testování na opravdových uživatelích. Při tomto testování dáváte reálným lidem úkoly vycházející ze scénářů a pozorujete, s čím mají na webu problémy. Této metodě se říká uživatelské testování a podrobněji o ní budu psát v jednom z dalších dílů seriálu.

V příštím článku se dozvíte něco o dalším důležitém faktoru, který musíte zvážit před tvorbou firemního webu – podíváte se na analýzu konkurence.

• Cíle Webu (1)
• Konkrétní cíle webu (2)
• Cílové Skupiny (3)
• Modely návštěvníků webu (4)

Seriál o budování firemního webu píší konzultanti společnosti H1.cz s.r.o., která poskytuje analytické, poradenské a vzdělávací služby v oblasti internetového marketingu a tvorby WWW stránek.