Firemní web: Nároky na vzhled webu (19)

Úvodní tvrzení tohoto článku může znít po prvním přečtení poněkud odvážně, možná vás dokonce pobouřilo. Vzhled je přeci svébytná součást webu, kterou není radno zanedbat, říkáte si. A máte pravdu. Při popisování nároků na vzhled webu ale stejně vždy skončíme u obsahu. A jaké tedy nároky na vzhled webu jsou?

Vzhled webu by měl především:

• zaujmout při první návštěvě
• vzbudit v lidech důvěru v obsah webu i jeho provozovatele
• podpořit funkcionalitu webu
• vhodně doplnit obsah
• odlišit web od konkurence.

Při pohledu do výše uvedeného seznamu funkcí vzhledu webu vidíte, že sám o sobě (ať už je jakkoliv dobrý či špatný) vám úspěch nezajistí. V jednotlivých fázích používání webu vašimi návštěvníky vám ale může vydatně pomoci. Vzhled webu je dobrý sluha, ale zlý pán.
Pojďme si zmíněné fáze popsat podrobněji.

1. Příchod na web

Při prvním vstupu návštěvníka na web hraje vzhled prim. Spolu s několika dalšími faktory (rychlost načítání stránky, funkční prvky, použité obrázky apod.) se výraznou měrou podílí na vytváření prvního dojmu, který si člověk z webové stránky odnese. V této fázi je z hlediska nároků na vzhled nejdůležitější, aby byl:

• Hezký. Ať už si pod tímhle pojmem představujete cokoliv (a on si každý představí něco jiného), jednoduše lze říci, že web by se měl líbit většině návštěvníků a především pak těm z vámi vymezené cílové skupiny. Web, který se nelíbí, nevzbuzuje důvěru a v horším případě vyvolává negativní pocity.
• Předvídatelný. Vzhled webu by měl odpovídat představám a očekáváním návštěvníků. To se může promítnout například do zvolené barevné palety, rozvržení či využití pro daný obor specifických funkčních prvků. V případě firemního webu je důležité dbát na grafický manuál a soulad s ostatními prezentačními materiály společnosti. 
• Originální. I při respektování dvou výše uvedených bodů by měl vzhled vašeho webu zůstat originální a odlišit vás od konkurence. Tento aspekt je důležitý především v málo diferenciovaných oborech s těžištěm právě na webu (hosting, web design, apod.), kde vzhled vaší webové prezentace do jisté míry supluje firemní identitu jako takovou.

2. První návštěva

Návštěvník si již vytvořil první dojem (doufejme, že pozitivní) a začíná hledat to, za čím přišel. Obsah. O obsahu teď přitom mluvíme v širokém slova smyslu – může jím být kontaktní informace, popis vašeho produktu či zboží, které si chce člověk na webu prohlédnout a případně rovnou koupit. V každém případě i teď hraje vzhled webu důležitou úlohu.
Zatímco v prvním kroku šlo spíše o celkový dojem z webu, rozmístění prvků, barevné schéma a velké grafické prvky, nyní už přichází řada i na ty nejmenší detaily. Právě teď, kdy se uživatel pohybuje v neznámém prostředí, je zásadní, aby mu grafika podala pomocnou ruku. Ta může mít podobu:

• Odlišení jednotlivých částí stránky – především navigace, hlavního a kontextového obsahu.
• Prioritizace prvků na stránce.
• Zvýraznění funkcí webu a znázornění jejich použití (sem spadají např. piktogramy, schémata, ilustrační obrázky apod.).
• Oddělení jednotlivých částí obsahu (např. rozvržení detailu produktu v e-shopu, záložky).
• Usnadnění používání obsahu (např. grafická podoba tabulek, typ a velikost písma, rozvržení obsahu na stránce).

Pokud vzhled webu splní všechny výše uvedené nároky a pomůže uživateli při první návštěvě, spolu s kvalitním obsahem dokáže webu vytvořit loajální návštěvníky, kteří se k vám budou rádi vracet.

3. Vzhled a stálí návštěvníci

V této fázi již vzhled webu z velké části ztrácí svou úlohu průvodce a přesvědčovatele. Jeho význam ale spočívá jinde. Vzhled by měl sloužit k neomylné identifikaci webu, neustále podporovat funkce webu a jeho obsah a v neposlední řadě by neměl být na obtíž. Pro stálé návštěvníky je důležité, aby se vzhled webu měnil co nejméně, nezdržoval načítání stránek a pomáhal při zavádění nových funkcí.

Zatímco při první návštěvě nápaditou animovanou koláž oceníte a pomůže vám v rozpoznání oboru, kterému se web věnuje, při opakované návštěvě už vám poleze krkem. A tak je to u vzhledu vždycky – kvalitní vizuální zpracování vám může hodně pomoci, když ale nezvyšuje užitnou hodnotu webu, časem bude většině lidí překážet.

Dva příklady na závěr

Abychom se nezabývali jen teorií, pojďme se podívat, jaké kladou na vzhled nároky dva weby s odlišným zaměřením:

1. Hotel v Praze

Vzhled webu by měl zaujmout a zároveň odlišit hotel od silné konkurence. Musí být jasné, na co se web zaměřuje a jaké je jeho poslání. Na místě je proto originální grafika v souladu s firemními barvami, dobře viditelné logo a výrazná grafika znázorňující Prahu nebo hotel samotný. Web by měl vzbudit dojem pohodlí a nabudit historickou atmosféru. Působení na emoce hraje v otázce ubytování významnou roli. Vhodné je také umístit na titulní stránku formulář, aby bylo patrné, že hotel je možné přes web zarezervovat.

Web musí být přehledný a jednotlivé funkce snadno použitelné. Tady může vzhled pomoci například prostřednictvím piktogramů znázorňujících vybavenost hotelu či pomocí schématu, které ilustruje postup rezervace hotelu v několika krocích. Označení jednotlivých funkcí by mělo být konzistentní (např. jednotná podoba tlačítek, formulářových prvků a tabulek) napříč celým webem.

Pokud web výše uvedené předpoklady splní a naplňuje ho užitečný obsah, je pravděpodobné, že jej návštěvníci příště poznají a doporučí svým známým. V souladu s kvalitním webem musí být samozřejmě i úroveň hotelových služeb, to ale asi není potřeba zdůrazňovat.

2. Elektronický obchod s mobilními telefony

Stejně jako v předchozím případě, i zde jsou základní nároky na vzhled webu stejné – je potřeba dát najevo zaměření webu (nejspíš pomocí grafické hlavičky) a odlišit se od konkurence. Protože je pravděpodobné, že návštěvníci e-shopu budou procházet velké množství stránek, je tentokrát důležité, aby ilustrační grafika zabírala co nejméně místa. Zásadní úlohu tu naopak hrají funkční grafické prvky.

Piktogramy znázorňující košík, dostupnost zboží a jeho jednotlivé příznaky (akce, doprava zdarma apod.) či kontaktní možnosti (zelená linka, online komunikace) musí být na první pohled srozumitelné. U ikon je důležité použití vhodných barev a intuitivních motivů.

Přínosem pro zákazníky je přehledné rozvržení stránek jednotlivých produktů a průchod procesem objednávky. Vhodně zvolený diagram v této fázi nahradí tisíc slov a grafika u e-shopu je důležitá také proto, že návštěvníci mají ve zvyku procházet velké množství podobných webů, takže časem přestanou číst textové informace.

Doufáme, že po přečtení tohoto článku víte, jaké nároky byste měli klást na vzhled svého webu. Jak otestovat, zda výsledná podoba webu tyto požadavky plní, vám v příštím díle seriálu objasní odborník na použitelnost Martin Snížek.

Předcházející díly seriálu:

• Cíle Webu (1)
• Konkrétní cíle webu (2)
• Cílové Skupiny (3)
• Modely návštěvníků webu (4)
• Úkoly návštěvníků na webu (5)
• Analýza konkurence (6)
• SWOT analýza (7)
• Možnosti získávání obsahu (8)
• Nároky na budoucí rozvoj webu (9)
• Kolik webů vytvořit a jaké návštěvníky získávat (10)
• Analýza klíčových slov (11)
• Návrh obsahu, funkcí a základní struktury (12)
• Návrh struktury webu a navigace (13)
• Návrh funkčních prvků (14)
• Volba technického řešení (15)
• Výběr dodavatele (16)
• Postup při vývoji a nasazení webu (17)
• Jak pracovat s maketami stránek (18)

 Seriál o budování firemního webu píší konzultanti společnosti H1.cz s.r.o., která poskytuje analytické, poradenské a vzdělávací služby v oblasti internetového marketingu a tvorby WWW stránek.